Help Center

Sangat mudah untuk melakukan pemesanan:

• 1.      Temukan buket yang anda sukai, klik pada gambar, dan akan masuk ke halaman detail produk.
• 2.      Klik "Beli" dan pop-up akan muncul dan anda boleh menambahkan pemanis seperti cokelat, teddy bear, kue.
• 3.       Setelah itu, anda boleh menuliskan kata ucapan (Langkah 2) dan memilih tanggal dan wakyu pengiriman yang kamu inginkan (Langkah 3)
• 4.       Dilanjutkan ke proses "Pengisian Alamat". Tolong diisi email, alamat pengiriman, dan nomer penerima atau nomer pengirim jika terjadi masalah dalam proses pengiriman. 
• 5.       Selanjutnya, konfirmasi data pengiriman dan dilanjutkan ke proses pembayaran - kami menyediakan beberapa pilihan metode pembayaran seperti Bank Transfer, PayPal, Mandiri Clickpay, GO-PAY, dan semua kartu kredit atau debit.
• 6.       Bagi yang memilih pembayaran secara "Bank Transfer" melalui bank, kami akan memproses pesanan anda setelah kami menerima bukti pembayaran. Kirimkan screenshot atau gambar resit bank transfer sebagai bukti pembayaran ke email info.id@flowerchimp.com (Senin - Ahad, 8:00 AM - 5:00 PM)

Kami menerima pembayaran menggunakan kartu kredit atau debit melalui Xendit, eGHL, PayPal dan Bank Transfer untuk menyesuaikan dengan pilihan anda. Kami merekomendasikan pembayaran melalui kartu kredit / debit / kerana proses pebayaran ini akan terjadi secara otomatis, jadi kami dapat terus memproses pesanan anda.

Untuk transfer melalui bank, kami akan memproses pesanan anda setelah menerima bukti pembayaran. Silahkan tunjukkan screenshot bukti pembayaran ke email info.id@flowerchimp.com pembayaran bersama dengan nomor pesanan yang tertera pada subjek (Senin - Ahad, 8:00 AM - 5:00 PM)

Mohon maaf, untuk saat ini kami tidak menerima pemesanan melalui telefon tetapi kami sedang berusaha untuk menambah opsi tersebut dalam waktu terdekat. Untuk sekarang, silakan lakukan pemesanan melalui website kami.

Sementara ini, kami hanya terima pesanan sesuai dengan yang tertera di website.

Tidak semua produk memiliki vas dan kami tidak bisa mengganti buket menjadi susunan vas. Hanya produk yang digambarkan berada dalam vas yang memilikinya.

Beberapa produk yang digambarkan, disusun dengan satu sisi saja hanya beberapa produk yang bulat. Jika ada pertanyaan, silahkan hubungi kami di +62-21302 60530 (Senin - Ahad, 8:00 AM - 5:00 PM).

Untuk perubahan pada alamat pengiriman atau kartu pesan, Anda dapat mengirim email kepada kami di info.id@flowerchimp.com, hubungi kami di +62-21302 60530 (Senin - Ahad, 8:00 AM - 5:00 PM), kirim pesan melalui live chat di website kami.

Perubahan pada detail pesanan harus dilakukan setidaknya 24 jam atau satu (1) hari sebelum tanggal pengiriman dan slot waktu yang dipilih. Kami tidak dapat menerima perubahan menit terakhir pada hari pengiriman untuk memastikan pesanan Anda dikirimkan tepat waktu.

Anda dapat membatalkan pesanan Anda dalam waktu 24 jam atau satu (1) hari sebelum tanggal pengiriman yang Anda inginkan dan kami akan memproses pengembalian dana kepada Anda. Biasanya diperlukan waktu 3-5 hari kerja untuk mengembalikan dana ke akun Anda. Namun, harap diperhatikan bahwa pengembalian dana mungkin memakan waktu maksimal 7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan dengan Flower Chimp.

 

Ini adalah kebijakan kami yang harus Anda patuhi untuk melakukan pembatalan pesanan. Kegagalan dalam mematuhi aturan yang kami buat, akan mempengaruhi permintaan Anda untuk membatalkan pesanan dan pengembalian uang.

Saat ini kami menawarkan tiga (3) pilihan waktu pengiriman, yaitu:

a) 09:00 - 14:00 : Pesanan harus dilakukan sebelum pukul 17:00 sehari sebelumnya

b) 14:00 - 18:00 : Pesanan dapat dilakukan pada hari yang sama sebelum pukul 15:00

c) 17:00 - 20:00 : Pesanan dapat dilakukan pada hari yang sama sebelum pukul 16:00 [Kecuali Minggu dan tidak tersedia untuk area Bali saat ini]

Biaya pengiriman untuk pesanan mungkin berbeda berdasarkan alamat pengiriman. Jumlah biaya pengiriman akan secara otomatis ditampilkan ketika Anda memasukkan alamat pengiriman di halaman checkout di situs web kami. Jangan ragu untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan kami jika Anda memiliki pertanyaan!

Kami mengirimkan bunga setiap hari dalam seminggu, sesuai dengan pilihan anda termasuk pada hari Minggu. Pengiriman berlangsung hingga pukul 18:00. Jika anda perlu mengirim bunga pada hari Minggu, anda harus melakukan pemesanan paling lambat pada hari Sabtu jam 13:00. Harap dicatat bahwa kami tidak dapat menjanjikan waktu pengiriman yang tepat tetapi kami pastikan rute pengiriman yang kami gunakan sangat disesuaikan dengan alamat dari pesanan dan juga mempertimbangkan efisiensi.

Bunga kami kan dikirim oleh mereka yang yang berpengalaman dalam jasa pengiriman, terutama bunga. Oleh karena itu, kami tahu bahwa bunga yang sampai akan sama persis seperti apa yang telah didesain oleh para florist kami.

Setelah kurir kami kembali ke toko, kami akan update kepada pelanggan mengenai status pesanan mereka melalui email.

Dengan demikian, Anda akan menerima email pada hari pengiriman yang mengkonfirmasikan keberhasilan pengiriman pesanan Anda. Sayangnya, kami tidak dapat memberikan informasi yang konstan dan lebih rinci tentang status pesanan Anda, sebelum kurir kami kembali.

Saat masih dalam prosescheckout, kami menyediakan ruang untuk Anda meletakkan  "Instruksi Pengiriman" tepat di bawah formulir "Informasi Pelanggan". Anda dapat menulis instruksi pengiriman untuk dilaksanakan oleh tim pengiriman kami. Kami akan selalu melakukan yang terbaik untuk memenuhi instruksi ini jika situasinya memungkinkan.

Sayangnya tidak. Kami mengirimkan 100% pesanan dan tidak punya toko fisik. Namun, kami akan mempertimbangkan dan meninjau permintaan ini. Hubungi call centre kami di  +62-21508 51117 (Senin-Ahad, 9:00 AM -6:00 PM) untuk mengklarifikasi sebelum melakukan pemesanan.

Untuk saat ini kami dapat mengirim bunga di beberapa area di Indonesia seperti berikut:

1. DKI Jakarta
2. Bogor
3. Depok
4. Tangerang
5. Bekasi
6. Bandung
7. Surabaya
8. Serang
9. Medan
10. Bali

Jika area Anda tidak tercantum di sini, silahkan hubungi hotline dukungan pelanggan kami +62-21508 51117 (Senin-Ahad, 8:00 AM - 5:00PM ) untuk bertanya sebelum melakukan pemesanan.

Kami menawarkan berbagai macam bunga sesuai dengan kebutuhan anda. Kami selalu menyediakan banyak bunga seperti Aster, Bunga Matahari, Gerberas, Mawar, Tulip, Anggrek dan lainnya, menunggu untuk dibungkus dan dikirim dalam bentuk buket bunga.

Silahkan kunjungi website untuk melihat koleksi kami berdasarkan kebutuhan anda untuk dikirim kepada orang yang anda cintai.

Silahkan kunjungi bagian Petunjuk Perawatan kami untuk informasi lebih lanjut.

Semua bunga dari Flower Chimp adalah segar, sehingga rata-rata bunga tersebut akan bertahan antara 5-7 hari asalkan Anda mengikuti instruksi perawatan kami. Beberapa bunga seperti anggrek bahkan akan bertahan hingga 2 minggu atau bahkan lebih lama hanya jika perawatan yang tepat diberikan untuk menjaga kesegarannya.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang merawat bunga Anda, silakan lihat Instruksi Perawatan kami.

Kami dengan senang hati menjawab pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang layanan kami. Anda dapat menghubungi kami melalui email di info.id@flowerchimp.com, call centre kami di +62-21302 60530 (Senin-Ahad, 8:00 AM - 5:00 PM)

Pertanyaan setelah jam kerja atau pada hari Minggu akan dilayani di hari kerja berikutnya.

Cara menebuskan kupon Flower Chimp:

Untuk memanfaatkan kode diskon Flower Chimp, Anda harus mengisi kode pada halaman pembayaran (setelah Anda mengisi semua informasi pengiriman yang diperlukan)

1. Pilih buket bunga Anda.

2. Tekan tombol Lanjutkan. Isi semua informasi yang diperlukan - alamat penerima, pesan kartu.

3. Saat Anda mencapai halaman PEMBAYARAN tempat Anda memilih metode pembayaran pilihan - masukkan Kode Diskon di bidang kode diskon di sebelah kanan halaman.

4. Klik "Terapkan" dan diskon akan berlaku untuk pesanan Anda dan kemudian dikurangi jumlah diskon dari total Anda

Tampilan web: Bidang diskon akan ditampilkan di sisi kanan halaman.

Tampilan seluler: Klik "Tampilkan ringkasan pesanan" untuk membuka halaman bidang kode diskon.

---